تراجع خدمات “لارام” يثير غضب المسافرين من جديد
تراجع خدمات “لارام” يثير غضب المسافرين من جديد
تواصل الخطوط الملكية المغربية إثارة استياء عدد من المسافرين بسبب تراجع جودة خدماتها، في ظل تكرار شكاوى مرتبطة بتأخر الرحلات وضعف التواصل والخدمات المقدمة داخل المطارات وعلى متن الطائرات.
وخلال الأشهر الأخيرة، تصاعدت الانتقادات الموجهة للشركة الوطنية، خصوصًا بعد تسجيل حالات متكررة لتأخير الرحلات وإلغائها في بعض الأحيان، دون توفير توضيحات كافية أو مواكبة فعالة للمسافرين المتضررين.
كما اشتكى عدد من الزبناء من ظروف السفر والخدمات الأرضية، معتبرين أن تجربة السفر لم تعد في مستوى تطلعات المسافرين، خاصة بالنسبة لشركة تمثل الواجهة الجوية للمغرب.
وتداول مسافرون عبر مواقع التواصل الاجتماعي صورًا وتعليقات توثق معاناتهم مع الانتظار الطويل داخل المطارات، إلى جانب مشاكل مرتبطة بالأمتعة والتواصل مع المصالح المعنية.
وفي مقابل هذه الانتقادات، يتواصل الحديث عن مشاريع واستثمارات كبرى تراهن عليها الشركة في إطار الاستعدادات المرتبطة بمونديال 2030 وتوسيع شبكة النقل الجوي.
غير أن عددا من المسافرين يعتبرون أن الأولوية اليوم تبقى لتحسين جودة الخدمات اليومية واحترام مواعيد الرحلات وتعزيز تجربة الزبون، بدل الاكتفاء بالإعلانات المرتبطة بالمشاريع المستقبلية.
كما يطرح تكرار هذه الشكاوى تحديات حقيقية أمام الشركة الوطنية، خاصة في ظل المنافسة القوية التي يعرفها قطاع النقل الجوي، وارتفاع انتظارات المسافرين من حيث الجودة والراحة والالتزام بالمواعيد.
ويرى مهتمون بقطاع النقل الجوي أن تحسين صورة الشركة يمر أساسًا عبر تطوير الخدمات الميدانية وتعزيز التواصل مع الزبناء، خصوصًا خلال حالات التأخير أو الاضطرابات المرتبطة بالرحلات.
ويأتي هذا النقاش في وقت يسعى فيه المغرب إلى تعزيز مكانته كوجهة سياحية ورياضية دولية، ما يجعل جودة خدمات النقل الجوي جزءًا أساسيًا من صورة البلاد واستقبال زوارها.
